The Influence of Price, Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction at Elflorist Boyolali

Vicky Surya Sajarwo; Triyanto Triyanto

doi:10.63922/ijebir.v4i05.2106

Vicky Surya Sajarwo Atma Bhakti College of Economics, Surakarta
Triyanto Triyanto Atma Bhakti College of Economics, Surakarta

DOI: https://doi.org/10.63922/ijebir.v4i05.2106

Keywords: price, service quality, product quality, customer satisfaction.

Abstract

This study examines the influence of price, service quality, and product quality on customer satisfaction at Elflorist Boyolali. Using a quantitative approach, the study involved 40 customers selected through convenience sampling techniques. Data were obtained from questionnaires and analyzed by multiple regression method. The results of the analysis show that price significantly and positively affects customer satisfaction, the quality of the service significantly and positively affects customer satisfaction, and the quality of the product significantly and positively affects customer satisfaction. Partially, each variable has a significant contribution to improving customer satisfaction, while simultaneously, all three also have a significant effect. These findings confirm that these factors are the main determinants in building customer satisfaction at Elflorist Boyolali.

References

Amaliah, T. H., & Mattoasi, M. (2020). Refleksi Nilai di Balik Penetapan Price Umoonu. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 11(2), 402–419.

Amilia, S. (2017). Pengaruh citra merek, price, dan product quality terhadap keputusan pembelian handphone merek xiaomi di kota langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(1), 660–669.

Aprileny, I., & Andriani, R. (2018). Pengaruh Price, Diferensiasi Produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian di Giant Ekstra Ujung Menteng Bekasi. Jurnal STEI Ekonomi, 27(1), 38–56.

Arif, D. (2014). Pengaruh produk domestik bruto, jumlah uang beredar, inflasi dan BI rate terhadap indeks price saham gabungan di Indonesia periode 2007-2013. Jurnal Ekonomi Bisnis, 19(3), 63–77.

Azhari, M. I., Fanani, D., & Mawardi, M. K. (2015). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan KFC Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 28(1).

Budiarti, R. H. S. (2023). Manajemen Pemasaran Global Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen dan Keberhasilan Bisnis.

Deni, M., Trianto, A., Bangsawan, A., & Permana, K. W. A. (2022). Pengaruh PENGARUH QUALITY OF SERVICE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TEMAN BUS PT. TRANS MUSI PALEMBANG JAYA DI KOTA PALEMBANG. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK Dan BI), 5(2), 364–372.

Devi, B. A., & Untoro, W. (2019). Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas proses, kualitas infrastruktur, dan kualitas interaksi terhadap loyalitas pelanggan. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(1), 274813.

Ernawati, D. (2019). Pengaruh product quality, inovasi produk dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Hi Jack sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), 17–32.

Gain, R., Herdinata, C., & Sienatra, K. B. (2017). Pengaruh Product quality dan Price terhadap keputusan pembelian konsumen Vodkasoda shirt. PERFORMA, 2(2), 142–150.

Gofur, A. (2019). Pengaruh quality of service dan price terhadap kepuasan pelanggan. Journal Homepage: Http://Jrmb. Ejournal-Feuniat. Net/Index. Php/JRMB, 37, 44.

Ismiah, T., & Defrizal, D. (2023). PENGARUH LOKASI, PRODUCT QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PASAR TRADISIONAL (Studi Kasus Pada Pasar Tradisional di Kabupaten Tulang Bawang Barat.). Jurnal Ilmiah Akuntansi Rahmaniyah, 6(2), 150–163.

Khusuma, D. T., & Utomo, H. (2021). Pengaruh dimensi product quality terhadap kepuasan konsumen venice pure aesthetic clinic salatiga. Among Makarti, 13(2).

Maghfiroh, K. (2019). Pengaruh price, product quality dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen serta implikasinya pada keputusan pembelian smartphone Xiaomi. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 2(2), 34–44.

Nababan, B. O., Pi, S., Sari, Y. D., Pi, S., Subagyo, W. H., & TP, S. (2023). Manajemen Pelayanan Publik dan Bisnis. Selat Media.

Nawawi, M. T., & Puspitowati, I. (2015). Pengaruh quality of service dan fasilitas perpustakaan sebagai prediktor terhadap kepuasan civitas akademika Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara Di Jakarta. Jurnal Ekonomi, 20(2), 320–334.

Nita, N., & Ratnasari, I. (2022). Pengaruh E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening pada Marketplace Shopee. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(2), 867–875.

Pahmi, S. E. (2024). Product quality dan Price Mempengaruhi Minat Beli Masyarakat. Nas Media Pustaka.

Purwanto, E. (2020). Analisis price pokok produksi menggunakan metode full costing dalam penetapan price jual. Journal of Applied Managerial Accounting, 4(2), 248–253.

Saputra, J., Choiriyah, C., & Aravik, H. (2023). Analisis Dampak Penerapan Price Baru Gojek Bagi Mitra Pengemudi Roda Dua Dalam Perspektif Ekonomi Islam Di Kota Palembang (Studi Kasus Komunitas Gojek Sematang Borang Sako Kalidoni (Sbsk)).

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality dan Satisfaction. Andi.

Yudiatma, F., & Triastity, R. (2015). Pengaruh quality of service terhadap kepuasan konsumen Arfa Barbershop di Surakarta. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 15(3).